Wykorzystanie informacji o pasażerach w czasie rzeczywistym do poprawy jakości usług w całej sieci WMATA

Zwiększanie wydajności dzięki informacjom dla pasażerów przekazywanym w czasie rzeczywistym

Luty 2019 r.

Washington Metropolitan Area Transit Authority (WMATA) potrzebowała niezawodnego rozwiązania w zakresie informacji dla pasażerów, które pozwoliłoby zastąpić przestarzałe, statyczne informacje aktualizacjami w czasie rzeczywistym oraz które można by dostosować do potrzeb na całym rozległym obszarze obsługiwanym przez przedsiębiorstwo.

System musiał również integrować dane z systemu automatycznej lokalizacji pojazdów (AVL) pochodzące z sześciu różnych podmiotów zarządzających transportem publicznym. WMATA wybrała firmę Luminator jako dostawcę gotowego rozwiązania, które obejmowało sprzęt, oprogramowanie, instalację, szkolenia, usługi hostingowe oraz bieżące wsparcie techniczne. Montaż tablic informacyjnych na przystankach autobusowych rozpoczął się w 2014 roku.

W przystankach autobusowych, wiatach i na stacjach WMATA informacje o przyjazdach i odjazdach są przekazywane na setki tablic za pomocą wielojurysdykcyjnego systemu GTFS Realtime. Gdy informacje w czasie rzeczywistym są niedostępne, dane dotyczące rozkładu jazdy pozostają widoczne do momentu przywrócenia transmisji.

Wyświetlacze przekazują informacje w formie tekstowej i dźwiękowej oraz obsługują wiele języków. Oprogramowanie do zarządzania treścią Luminator umożliwia ponadto WMATA tworzenie zaplanowanych lub doraźnych komunikatów dotyczących bezpieczeństwa publicznego, ogłoszeń dotyczących usług, wiadomości i reklam, dostosowanych pod względem czasu, lokalizacji lub trasy.

System oparty na protokole IP komunikuje się z poszczególnymi znakami i odbiera informacje dotyczące stanu technicznego oraz diagnostyki. Dzięki temu personel konserwacyjny uzyskuje informacje o awariach jeszcze przed dotarciem do danego znaku. Automatyzacja wyeliminowała również konieczność ręcznej wymiany informacji na nośnikach papierowych, co w pierwotnym studium przypadku uznano za wymierną oszczędność kosztów dla WMATA.

Usługa hostingu w chmurze Luminator zapewnia niezbędną infrastrukturę informatyczną, konserwację i wsparcie techniczne, umożliwiając jednocześnie skalowanie systemu w miarę wzrostu potrzeb WMATA.

Pełne studium przypadku można przeczytać tutaj.