Usprawnianie naszej działalności w Niemczech w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta

Usprawnianie naszej działalności w Niemczech w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta

W Luminator mamy jasną misję: ułatwiać życie naszym klientom, jednocześnie wzmacniając naszą zdolność do świadczenia usług na najwyższym poziomie. Dlatego zrobiliśmy znaczący krok naprzód, łącząc nasze niemieckie podmioty gospodarcze pod jedną wspólną marką —Luminator Germany GmbH.

Przez lata nasza obecność w Niemczech odzwierciedlała nasz rozwój wynikający z przejęcia wielu wiodących przedsiębiorstw z branży technologii transportu publicznego w segmencie autobusowym, w tym Mobitec, Gorba, BMG oraz Lawo, znanego wcześniej jako Lawo Informationssysteme.

Z biegiem czasu taka struktura doprowadziła do powstania wielu odrębnych podmiotów prawnych działających pod szyldem Luminator. Chociaż takie podejście sprawdziło się podczas naszej ekspansji, spowodowało również niepotrzebne komplikacje zarówno dla naszych klientów, jak i dla zespołów wewnętrznych.

Obecnie te wiodące marki – wraz z prowadzoną przez nie działalnością i podmiotami prawnymi – zostały połączone pod marką Luminator Germany GmbH.

Zmiana ta nie ma żadnego wpływu na działalność spółki LTG Rail GmbH ani na jej praktyki operacyjne. Nie ma to również wpływu na relacje z klientami ani na umowy o świadczenie usług.

Dlaczego to dla Ciebie korzystne?
Ta zmiana stanowi część szerszej strategii mającej na celu usprawnienie działalności oraz zapewnienie spójnej, jednolitej obsługi klienta. Odejście od wielu rozproszonych tożsamości na rzecz jednej marki pozwala nam skupić się na tym, co najważniejsze — dostarczaniu wartości naszym klientom.

Dzięki jednej jednostce możemy szybciej reagować, skuteczniej zarządzać zasobami oraz zapewnić spójność we wszystkich kontaktach.

„Ta konsolidacja to coś więcej niż tylko zmiana struktury — chodzi o zapewnienie naszym klientom prostoty, szybkości i pewności. Jedna nazwa, jeden zespół, jedno zobowiązanie: Luminator Germany GmbH” — wyjaśnił Enrico Vassallo, dyrektor zarządzający na regiony EMEA i APAC.

Co się zmienia?
Cała korespondencja — w tym komunikaty dla klientów, wytyczne dotyczące wdrażania nowych pracowników, oferty i inne dokumenty — będzie pochodzić od firmy Luminator Germany GmbH. Oznacza to, że:

• Jeden punkt kontaktowy dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z technologią transportu publicznego w Niemczech
• Usprawnione wystawianie faktur i rozwiązywanie problemów
• Krótszy czas reakcji i większa efektywność obsługi

Wcześniej klienci otrzymywali dokumenty od różnych podmiotów, z których każdy miał własny numer VAT i własne wymogi administracyjne. Dzięki połączeniu tych podmiotów w jedną całość eliminujemy te niedociągnięcia i zapewniamy klientom płynniejszą oraz bardziej przejrzystą obsługę.

Programy usług kolejowych pozostają bez zmian. Wszystkie istniejące umowy zawarte przez spółkę LTG Rail GmbH będą nadal obowiązywać w dotychczasowym brzmieniu i zostaną przeniesione do nowej spółki Luminator Germany GmbH.

Trwa proces transformacji
Chociaż nazwa Luminator Germany GmbH jest nowa, to reprezentuje ona tych samych ludzi, tę samą wiedzę specjalistyczną i siłę finansową globalnej organizacji Luminator, która od prawie 100 lat służy branży transportu publicznego.

Wszystkie historyczne dane finansowe zostaną skonsolidowane w ciągu najbliższych tygodni, co zapewni ciągłość, przejrzystość oraz jasny obraz sytuacji finansowej podmiotu.

Nasze zobowiązanie wobec Państwa
Ta konsolidacja to nie tylko zmiana wewnętrzna — to obietnica uproszczenia Państwa doświadczeń. Ograniczając złożoność, ułatwiamy Państwu współpracę z nami, zapewniając jednocześnie spójność i ciągłość na przyszłość. Naszym celem jest zapewnienie jednego, niezawodnego źródła zaspokajającego wszystkie Państwa potrzeby, popartego wiedzą specjalistyczną i zasobami całej marki Luminator Technology Group.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces ten przebiegał jak najsprawniej zarówno dla dostawców, jak i klientów.

Perspektywy na przyszłość
Niemcy to pierwszy krok w ramach szerszej podróży. Planujemy zastosować to samo podejście w innych regionach, aby stworzyć prawdziwie zjednoczoną organizację w całej Europie. Ta ewolucja ma na celu ułatwienie współpracy z firmą Luminator oraz zbudowanie solidnych podstaw dla rozwoju i innowacji — wspólnie.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy podczas tego procesu przejściowego, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Luminator lub wyślij wiadomość e-mail do naszych zespołów w Niemczech na adres:

•          Autobus: sales.ra@luminator.com
•      Kolej: support.rail.emea@luminator.com