Luminator świętuje ważny etap i nie tylko

14 sierpnia 2026 r.

Artykuł ukazał się w magazynie „Metro”.
Artykuł można przeczytać tutaj.

Luminator integruje wszystkie działania związane z obsługą klientów w ramach jednej platformy

Firma Luminator Technology Groupogłosiła zakończenie kluczowego etapu realizacji projektu modernizacji obsługi klienta opartej na danych, w ramach którego wszystkie działania związane z obsługą terenową w Ameryce Północnej zostały obecnie ujednolicone na jednej platformie obsługi klienta.

To ważne osiągnięcie kończy proces konsolidacji wszystkich zespołów obsługujących klientów w ramach jednego systemu i otwiera kolejny etap prac. Zespoły Luminatora zajmujące się obsługą klienta, wsparciem technicznym, serwisem terenowym, naprawami, szkoleniami oraz zarządzaniem projektami mają teraz dostęp do jednego wspólnego widoku w czasie rzeczywistym, obejmującego flotę, zasoby i historię serwisową każdego klienta, a sztuczna inteligencja generuje wskaźniki stanu technicznego tych zasobów, pomagając zespołom w ocenie kondycji sprzętu i ustalaniu priorytetów serwisowych.

Korzyści dla klientów wynikające z tej inwestycji:

• Jeden system, pełny kontekst. Niezależnie od tego, czy chodzi o zgłoszenie do pomocy technicznej, naprawę czy wizytę na miejscu, zespoły pracują w oparciu o jedną wspólną dokumentację dotyczącą floty klienta i historii współpracy.
• Szybsza i bardziej efektywna obsługa serwisowa w terenie. Zlecenia serwisowe są kierowane do technika posiadającego odpowiednie umiejętności i części, a technicy przybywają na miejsce z pełnym wglądem w stan sprzętu i historię dotychczasowych napraw.
• Słuchanie na szeroką skalę. Programy badań zadowolenia klientów orazwskaźnik Net Promoter Score ( ) prowadzone w Ameryce Północnej i Europie pozwalają bezpośrednio wykorzystać opinie klientów do wprowadzania ulepszeń w firmie Luminator.
• Wkrótce pojawi się proaktywne wsparcie. Program proaktywnego monitorowania alarmów przekształca dane telemetryczne z urządzeń w zgłoszenia serwisowe, zanim klient zdąży zadzwonić, a kolejnym etapem w planie rozwoju są funkcje serwisowe oparte na sztucznej inteligencji.

Jak stwierdzili przedstawiciele firmy, wszystkie te działania wskazują na kolejny cel, do którego dąży Luminator: coraz bardziej predykcyjną usługę, która przewiduje potrzeby konserwacyjne i zarządza nimi, zanim jeszcze się pojawią, zapewniając płynną eksploatację flot przy mniejszej liczbie przerw w pracy.