Firma Luminator zakończyła kluczowy etap transformacji obsługi klienta, scalając wszystkie działania związane z obsługą klientów na jednej platformie

Firma Luminator zakończyła kluczowy etap transformacji obsługi klienta, ujednolicając wszystkie działania związane z obsługą klientów na jednej platformie 

Wieloletnie inwestycje w obsługę klienta zapewniają każdemu klientowi jeden podgląd floty w czasie rzeczywistym, rozbudowane programy zbierania opinii oraz proaktywne wsparcie oparte na sztucznej inteligencji.

PLANO, Teksas, USA — 13 sierpnia 2026 r. — Luminator Technology Group („Luminator” lub „Spółka”), globalny dostawca technologii transportowych obejmujących oprogramowanie, sprzęt oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, ogłosił dzisiaj zakończenie kluczowego etapu inicjatywy modernizacji obsługi klienta opartej na danych, w ramach której wszystkie działania w zakresie usług terenowych w Ameryce Północnej zostały obecnie ujednolicone na jednej platformie obsługującej klientów.

To ważne osiągnięcie kończy proces konsolidacji wszystkich zespołów obsługujących klientów w ramach jednego systemu i otwiera kolejny etap prac. Zespoły Luminatora zajmujące się obsługą klienta, wsparciem technicznym, serwisem terenowym, naprawami, szkoleniami oraz zarządzaniem projektami mają teraz dostęp do jednego wspólnego widoku w czasie rzeczywistym, obejmującego flotę, zasoby i historię serwisową każdego klienta, a sztuczna inteligencja generuje wskaźniki stanu technicznego tych zasobów, pomagając zespołom w ocenie kondycji sprzętu i ustalaniu priorytetów serwisowych.

Ogłoszenie to stanowi kolejny krok w kierunku szeroko zakrojonej transformacji firmy Luminator. Działając w branży transportowej od prawie 100 lat, firma Luminator rozwijała się poprzez ekspansję organiczną i przejęcia, przechodząc od początkowego skupienia się na oświetleniu do systemów informacji pasażerskiej i monitoringu wizyjnego, które obecnie dostarcza w ponad 85 krajach. Łącząc oprogramowanie, dane i sprzęt w skalowalne systemy, firma Luminator dostosowuje swój model wsparcia, aby zapewnić agencjom niezawodną obsługę w miarę rozwoju ich flot i technologii.

„Luminator przekształcił się z dziesięciu odrębnych marek w jedną firmę, a z dostawcy sprzętu – w zaufanego partnera w zakresie zintegrowanych rozwiązań technologicznych” – powiedział Magnus Friberg, dyrektor generalny Luminator Technology Group. „Inwestowanie w jakość obsługi klienta to naturalny kolejny etap. Operatorzy powinni móc liczyć na taką samą jakość naszego wsparcia, jakiej oferują nasze produkty. W ten sposób pogłębiamy długoterminowe relacje i budujemy bardziej trwały biznes”.

Korzyści dla klientów wynikające z tej inwestycji:

• Jeden system, pełny kontekst. Niezależnie od tego, czy chodzi o zgłoszenie serwisowe, naprawę czy wizytę na miejscu, zespoły pracują w oparciu o jeden wspólny rejestr floty klienta i historii zleceń.
• Szybsza i bardziej efektywna obsługa w terenie. Zlecenia serwisowe są kierowane do technika posiadającego odpowiednie umiejętności i części, a technicy przybywają na miejsce z pełnym wglądem w stan sprzętu i historię wcześniejszych serwisu.
• Szeroko zakrojone badanie opinii klientów. Programy badań satysfakcji klientów oraz wskaźnika Net Promoter Score (NPS) realizowane w Ameryce Północnej i Europie pozwalają bezpośrednio wykorzystać informacje zwrotne do wprowadzania ulepszeń w firmie Luminator.
• Wkrótce proaktywne wsparcie. Program proaktywnego monitorowania alarmów przekształca dane telemetryczne z urządzeń w zgłoszenia serwisowe, zanim klient zdąży zadzwonić, a kolejnym etapem w planie rozwoju są funkcje serwisowe oparte na sztucznej inteligencji.

W ujęciu całościowym działania te wskazują na kolejny cel, do którego dąży firma Luminator: coraz bardziej predykcyjną usługę, która przewiduje potrzeby konserwacyjne i zarządza nimi, zanim się pojawią, zapewniając płynną eksploatację flot przy mniejszej liczbie przerw w pracy.

Transformacja rozpoczęła się na początku 2024 roku. Firma Luminator zaczęła od scalenia zarządzania zgłoszeniami dla zespołów obsługi klienta i wsparcia technicznego w jednym systemie, a następnie rozszerzała to rozwiązanie na kolejne zespoły. W trakcie tego procesu firma Luminator ujednoliciła procesy we wszystkich tych zespołach, usprawniła pulpity nawigacyjne i raportowanie zarówno dla firmy, jak i jej klientów, a także wdrożyła nową platformę szkoleniową z ustrukturyzowanymi szkoleniami dla pracowników agencji i zespołów globalnych. Uruchomiona w tym tygodniu usługa serwisowa w terenie włącza obsługę na miejscu do tego samego środowiska, zamykając pętlę między zgłoszeniem klienta a tym, co dzieje się po przybyciu technika.

Korzyści są wymierne. Firma Luminator wprowadziła na platformę około 40 000 zleceń serwisowych rocznie, skróciła czas rozpatrywania zgłoszeń serwisowych o 50% i osiąga wynik 4,6 na 5 w skali zadowolenia klientów.

„Postanowiliśmy zapewnić każdemu klientowi dostęp do jednego narzędzia Luminator, niezależnie od tego, w jaki sposób się z nami kontaktuje” – powiedział Justin McDonnell, wiceprezes ds. obsługi klienta w Luminator Technology Group. „Obecnie nasze zespoły odpowiadają na zgłoszenia techniczne średnio w ciągu około 24 minut, a dzięki temu, że serwis terenowy działa teraz na tej samej platformie, technik przyjeżdża na miejsce w pełni poinformowany, dysponując całościowym obrazem sytuacji klienta oraz możliwością rozwiązywania problemów we wszystkich aspektach jego działalności. To kamień milowy, a nie meta”.

Uruchomienie usługi terenowej stanowi najnowszy etap w procesie poprawy jakości obsługi klienta realizowanym przez firmę Luminator, a kolejne zmiany są już w przygotowaniu. Strategia firmy Luminator opiera się na trzech gwarancjach, których potrzebują wszystkie przedsiębiorstwa transportu publicznego: informacji, którym pasażerowie mogą zaufać, bezpieczeństwa na każdej trasie oraz wglądu w stan całej floty. Elementem łączącym te elementy jest oprogramowanie. Dzięki połączeniu skalowalnego oprogramowania i sprawdzonego sprzętu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w systemach eksploatacyjnych firma Luminator zapewnia przedsiębiorstwom transportu publicznego każdej wielkości wspólną podstawę do modernizacji.

O firmie Luminator

Luminator jest wiodącym na całym świecie dostawcą rozwiązań technologicznych dla sektora transportowego, umożliwiającym agencjom i operatorom każdej wielkości zapewnienie pasażerom bezpieczniejszych, bardziej niezawodnych i lepiej zintegrowanych usług. Firma przekształciła się z dostawcy sprzętu w innowatora skalowalnych platform, które łączą oprogramowanie, dane i sprawdzone systemy w celu rozwiązywania rzeczywistych wyzwań operacyjnych stojących przed agencjami transportowymi na całym świecie. Założona w 1928 roku firma Luminator obsługuje klientów w ponad 85 krajach, zatrudniając zespół liczący prawie 850 osób, pomagając poprawiać bezpieczeństwo, zwiększać wydajność i zapewniać lepszą podróż każdemu pasażerowi. Dowiedz się więcej nastronie luminator.com.

Zapytania mediów:
Lindy Norris
Dyrektor zarządzający
Parkline Public Affairs
lindy@parklinepublicaffairs.com